سياسة الشحن والتوصيل

نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا من خلال توفير خدمات شحن وتوصيل موثوقة وسريعة داخل المملكة العربية السعودية.

مناطق الشحن والتوصيل:

نقدم خدمات الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة، وقد تختلف إمكانية التوصيل لبعض المواقع النائية وفقاً لتغطية شركة الشحن.

معالجة الطلبات:

يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح، ويتم إرسال الطلب إلى شركة الشحن خلال مدة تتراوح بين يوم عمل إلى ثلاثة أيام عمل، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في صفحة المنتج.

مدة التوصيل:

تتراوح مدة التوصيل عادة بين 2 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة وموقع المستفيد، وقد تزيد المدة خلال المواسم والعروض الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

رسوم الشحن:

يتم إحتساب رسوم الشحن وإظهارها للعميل بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء، وقد يتم تقديم عروض شحن مجانية وفقاً لشروط الحملات التسويقية المعلنة.

تتبع الشحنات:

بعد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل برقم التتبع عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، لتمكينه من متابعة حالة الشحنة حتى استلامها.

مسؤولية العميل:

يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح ودقيق، ويتحمل مسؤولية أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

تأخر الشحنات:

في حال حدوث أي تأخير خارج المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم متابعة الشحنة مع شركة النقل والعمل على معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.

الشحنات المفقودة أو التالفة:

في حال إستلام منتج متضرر أو وجود فقدان للشحنة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الإستلام، مع تزويدنا بالصور والمعلومات اللازمة لأتخاذ الإجراءات المناسبة وفقاً للأنظمة المعمول بها.

عدم الاستلام أو رفض الشحنة:

في حال رفض إستلام الشحنة أو عدم التواجد للإستلام بعد محاولات التسليم المعتمدة من شركة الشحن، فقد يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع من قيمة الطلب المستحق إسترداده إن وجدت.

التواصل معنا:

في حال وجود أي إستفسارات أو ملاحظات تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المعتمدة والمعلنة في المتجر.

تخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحق للمتجر تعديلها أو تحديثها في أي وقت، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني.